Se você fez parte de uma fraternidade na faculdade, provavelmente já passou por uma situação semelhante: Você compartilha uma foto bonita no Instagram, na qual está segurando uma bebida. Pode ser um copo vermelho sem identificação ou uma garrafa de cerveja parcialmente fora da foto. De qualquer maneira, logo em seguida, a liderança da sua fraternidade entra em contato: “Ei, garota! A foto está ótima, mas você poderia remover isso? Não está de acordo com os nossos valores fraternos. Não queremos parecer mal para as novas recrutas!”
Parece que a situação não se restringe apenas aos ratos. Caso você faça uma reclamação sobre a Tesla nas redes sociais, é possível que receba uma solicitação semelhante para remover sua postagem.
A seção de energia solar da empresa Tesla, chamada Tesla Energy, possui uma equipe de 20 colaboradores que desempenha o papel de monitorar a reputação da empresa. Eles buscam por feedback negativo online e, segundo relatos de ex-funcionários ao Business Insider, são orientados a solicitar de forma sutil aos clientes que removam suas reclamações das redes sociais.
Além de avaliações negativas sobre produtos, um ex-funcionário revelou que uma equipe de nove pessoas era encarregada de buscar publicações criticando o CEO Elon Musk. Tornar o líder da empresa mal visto perante o público online não é uma estratégia favorável para atrair novos clientes em potencial.
Para ser imparcial, é comum ter uma equipe dedicada a monitorar as reclamações contra a empresa, o que geralmente é algo benéfico. Muitos clientes recorrem às redes sociais para expressar suas insatisfações devido à burocracia dos serviços de atendimento ao cliente. No entanto, solicitar aos clientes que removam comentários negativos, independentemente de terem sido resolvidos ou não, pode ser interpretado como algo questionável ao interagir com eles online.
De forma confusa, um antigo funcionário do departamento de atendimento ao cliente da Tesla também afirmou à Insider que eles recomendavam aos clientes expressar suas reclamações nas redes sociais caso desejassem um serviço mais ágil. Assim, parece que a abordagem preferida pela Tesla é que o cliente poste sua insatisfação no Twitter, mas que depois a remova rapidamente.
É uma abordagem excessivamente meticulosa para supervisionar a presença de uma marca nas redes sociais, e honestamente, parece um tanto exagerado para uma empresa cujo CEO se expressa de forma tão descuidada quanto Elon Musk.
Se a Tesla agir de forma extremamente colaborativa, talvez não seja apropriado pedir aos clientes para publicarem comentários que desejam remover. Pelo menos as organizações de fraternidades têm regras claras em suas placas de padrões!
Empresa de tecnologia e energia elétrica famosa.
