Do filme “Uma Linda Mulher” às personagens de “Legalmente Loira”, as funcionárias de loja que auxiliam os clientes na compra de roupas são frequentemente retratadas de forma negativa. No entanto, até mesmo Elle Woods, que valoriza a opinião de alguém sobre uma blusa de angorá terrivelmente feia, pode não concordar com a nova abordagem de varejo da Amazon, que reduz significativamente a importância dos funcionários de vendas humanos.
Na última sexta-feira, a Amazon divulgou a inauguração de uma nova loja de moda física em Los Angeles chamada Amazon Style. O conceito envolve a fusão de compras presenciais com uma experiência orientada por aplicativos.
O primeiro Amazon Style será localizado em um espaço de 30.000 pés quadrados no centro comercial Americana at Brand, um shopping ao ar livre conhecido por sua forte presença capitalista, que inclusive inspirou uma conta meme com o mesmo nome. A Amazon já possui uma loja 4-Star no local, e agora Jeff Bezos está expandindo sua presença no setor imobiliário de shoppings com a inauguração do Amazon Style.
Quando você chegar à loja, abra o aplicativo Amazon Shopping. A loja terá apenas amostras das roupas disponíveis no chão, então, se você encontrar algo de seu interesse, escaneie o código QR do item. Isso permitirá que você escolha o tamanho ou outros detalhes no seu celular e envie o item para um provador, onde todas as peças selecionadas estarão prontas para você experimentar.
Essa solução teoricamente resolve algumas questões. Uma delas é não precisar mais procurar (ou não encontrar) o seu tamanho em meio a um rack de roupas. Além disso, elimina a incômoda experiência de percorrer a loja carregando roupas nos braços para experimentar.
Quando chegar aos vestiários, você se colocará na fila virtual pelo seu telefone e um quarto será reservado para você. Ao entrar, uma tela o receberá pelo nome. Essa é a versão digital do gesto feito pelos funcionários da loja Anthropologie, que costumavam escrever seu nome com giz na porta do provador, permitindo aos funcionários se dirigirem a você pelo seu nome – o que certamente me faz sentir muito especial.
Você terá a opção de adquirir mais roupas na mesma página e requisitar diferentes tamanhos, o que pode tornar o processo de compras menos complicado, evitando a espera por assistência para encontrar um tamanho adequado.
Um executivo corporativo comparou a experiência da sala de montagem a uma “roupa mágica”. No entanto, a realidade é que as roupas são produzidas graças ao trabalho dos funcionários da Amazônia, que recebem os pedidos, pegam os itens no armazém da loja e os entregam nos vestiários. Este processo pode parecer “mágico”, mas é importante lembrar do trabalhador humano por trás de tudo.
A especialidade da Amazon é utilizar trabalho humano de forma discreta para facilitar a experiência de compra e incentivar os consumidores a gastarem seu dinheiro de maneira mais fácil. A interação com os funcionários da loja, que pode ser útil ou invasiva, é considerada dispensável. A recomendação pessoal é vista como imprecisa e dispensável. A Amazon Style transforma as compras presenciais em uma experiência baseada em recomendações, minimizando o uso de trabalho humano para tarefas que ainda não foram automatizadas.
A Amazon afirma que os funcionários de varejo desempenharão um papel significativo na experiência de compras do Amazon Style, destacando que “centelhas” dos colaboradores atuarão na loja. Embora os seres humanos possam não ser a melhor fonte de recomendações de moda, a Amazon assegura que eles continuarão sendo essenciais.
De acordo com um e-mail da Amazon, a loja Amazon Style oferece uma experiência de compra personalizada graças aos seus dedicados funcionários, que auxiliam os clientes a encontrar looks que os deixem felizes e confiantes. A loja irá contar com centenas de colaboradores para oferecer atendimento ao cliente, entregar produtos, organizar a loja para inspirar descobertas, auxiliar no processo de compra, gerenciar operações internas e muito mais.
Pode ser considerado injusto encarar a mudança para compras por aplicativo como uma perda da interação humana no varejo, que pode resultar em uma conexão significativa entre cliente e vendedor. Em vez de ser semelhante a comprar em uma loja de departamento de luxo como Nordstrom, o Amazon Style pode se assemelhar mais a uma experiência em uma grande loja de varejo comum, onde os funcionários muitas vezes estão sobrecarregados e o ambiente é caótico, com salários baixos que não incentivam o atendimento personalizado. A dificuldade em preencher esses empregos pode levar a Amazon a optar por robôs em vez de funcionários humanos. No entanto, o Amazon Style pode oferecer às pessoas que normalmente não teriam acesso a um atendimento personalizado a sensação de serem tratadas de forma especial.
A mudança para substituir ou complementar os vendedores de varejo por recomendações algorítmicas e diminuir a interação humana nas compras em lojas físicas pode ser vista com um certo pesar. A aura glamorosa do trabalho dos funcionários das lojas pode estar desaparecendo. No entanto, duvido que um aplicativo me dizendo que ficarei ótimo em uma peça de roupa me daria a mesma confiança e diversão que fazem parte da experiência de compras pessoalmente. Mas talvez isso também seja uma questão de custos.
Assunto: Região do Amazonas
